呼叫中心系统的监控功能关键分成四大版块：系统软件基本数据信息监控、技能组监控、坐席情况监控、内外线即时监控。每一个版块的功能都值得加强学习，根据监控功能就能轻轻松松进行客服中心经营管理工作中。

1、系统软件基本数据信息监控：监控现在时间拨打电话排长队数量、振铃数量、通话中数量、梳理数量、准备就绪数量、置忙数量等。对客服中心总体信息的监控，一眼就能见到现阶段系统软件总体运行数据。

2、技能组监控：就是指客服中心设定的技能组，现阶段的相关信息及其各技能组内坐席的基本资料。以技能组为企业，监控技能组内有关数据信息。

3、坐席情况监控：就是指监控客服中心全部坐席的即时运行状态，能够查看历史或者依照技能组、工作组等查询。以坐席为企业，监控客服中心全部坐席的运行状态，且有监视、强制拆迁、强插等功能。

4 内外线即时监控：就是指监控系统软件全部内外线数量，还可以随时查询应用路线数量、呼出来数量、进入数量。根据内外线监控功能能够随时随地了解公司路线使用情况，如进入呼出来占有率，是不是必须新增加路线等。

之上呼叫中心系统监控功能是基本通用性，应对公司不一样要求还能够有大量适用的监控功能，如：组长监控、电话分机监控、监控预警信息等。