Pain

行业痛点

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Programme

整体方案

  • 系统自动标签，提高客户运营

    在服务过程中，通过客户咨询的产品和客户情况，系统机器人依据业务规则，为用户做多维度数据分析，对意向客户进行贴标签，降低获客成本，提高服务效率。

  • 智能客服机器人，解决重复性问答，渠道统一接待，坐席智能分配

    通过优化智能机器人，解决高频重复性问题，人工坐席处理咨询时，机器人后台给推荐最佳答案；全渠道统一对接到智能客服平台智能识别客户意图，将复杂问题智能转接到对应的客服团队。

  • 人机协作，问题处理更高效

    人工客服回答客户的特殊问题时，智能客服助手后台实时语义理解，智能匹配最佳答案推送给客服人员，降低人工坐席处理问题的难度，提升用户的服务体验，实现7*24小时的无缝接待。

郑重提示

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