传统的呼叫中心系统采用程控交换机网络交换机，含有基本的IVR语音播报和REC音频功能。ACD分派采用主控板硬件配置开展传输数据，没法保证数据的准确度。ACD分派设定必须在硬件配置网络交换机中实际操作，IVR语音播报步骤改动必须重新启动硬件配置，重新启动情况下呼叫中心系统没法正常运行。

传统的呼叫中心系统并没有运用CTI技术性，接听电话时无法预知客户资料。并没有知识库系统，必须查看相关知识时还要依靠 excel表格，高效率特别低。在线客服型的系统并没有外呼功能，如顾客必须电话回访时，必须在另一个电话机上手动式拨通。并没有 CRM顾客关系管理功能，一般是单独的CRM系统，工作上必须好几个系统与此同时登录应用。

现如今新式的呼叫中心系统都可以处理传统系统的这些问题。如，去电弹屏功能，只需是语音通话情况座席都可以随时见到顾客基本情况，弹屏中还记录拨打电话频次、服务项目动态性、录音通话等。系统集成化了CTI技术性，采用优秀的ACD、IVR、CRM、知识库系统和音频功能，一套系统所有解决。

新式呼叫中心系统基本参数都实现了数据可视化配备，不用专业技术人员实际操作，公司账号登录管理方法账户就能够自助式配备。现阶段的呼叫中心系统与此同时适用呼入呼出，已变成基本功能，轻轻松松完成一键外呼、智能化外呼、预测分析外呼等。

二者呼叫中心系统比照，新型呼叫中心系统功能更加丰富实用，可实现全渠道接入，轻松解决多渠道统一管理的问题，且建设成本不如旧系统高。